Second Level Customer Supporter (m/w/d)

Über uns

Hansefit ist Teil der Epassi Group und Pionier in den Bereichen Firmenfitness sowie für digitale Prävention zur Gesundheitsförderung für Unternehmen. Wir bieten unseren Kunden zusammen mit unserer digitalen Marke fitbase ganzheitliche BGM-Lösungen für die Herausforderungen dieser Zeit – denn wir sind davon überzeugt: Moderne Unternehmen brauchen gesunde und motivierte Teams.

Second Level Customer Supporter (m/w/d) Bremen, Hamburg, Niedersachsen, Deutschland - Hybrid

Aufgaben:

• Kundenanfragen bearbeiten: Du bearbeitest professionell und zeitnah Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat und nutzt dabei Deine umfassenden Produktkenntnisse.
• Probleme lösen: Du recherchierst, diagnostizierst und behebst technische Probleme und identifizierst Lösungen.
• Technisches Know-how einsetzen: Du kennst Dich bestens mit der Funktionsweise unserer Systeme aus und arbeitest eng mit den Teams aus Entwicklung und Produktion zusammen.
• Probleme eskalieren: Du hältst Dich an Standardvorgehensweisen zur ordnungsgemäßen Eskalation ungelöster Probleme an interne Teams.
• Support-Fälle dokumentieren: Du dokumentierst Lösungen für die jeweiligen Support-Fälle.
• Kundenwünsche aufnehmen: Du nimmst Produktwünsche und Verbesserungsvorschläge von Kunden auf.
• B2B-Kunden unterstützen: Du unterstützt B2B-Kunden bei der Integration unserer Dienstleistungen in ihre Geschäftsabläufe und bei der Lösung einfacher technischer Probleme.
• Kunden schulen: Du stellst Anleitungen und Schulungen für Kunden zur optimalen Nutzung unserer Plattform bereit und hilfst ihnen, ihre Fitnessziele zu erreichen.

Fähigkeiten und Anforderungen

• Berufserfahrung: Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung in der technischen Kundenbetreuung, idealerweise in der Fitnessbranche oder einem verwandten Bereich.
• Sprachkenntnisse: Du verfügst über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Technische Fähigkeiten: Du bist versiert im Umgang mit MS-Office-Produkten und CRM-Tools.
• Analytische Fähigkeiten: Du besitzt ausgeprägte Analysefähigkeiten sowie Organisations- und Problemlösungskompetenz.
• Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert und proaktiv und kannst technische Konzepte und Erklärungen für nicht-technische Benutzer klar und effektiv kommunizieren.
• IT-Kenntnisse: Du hast gute Kenntnisse in gängigen Office-Anwendungen und CRM-Systemen.
• Kompetenzen: Du kannst komplexe Informationen verständlich erklären, arbeitest gerne im Team, kannst aber auch eigenständig arbeiten und Prioritäten setzen.
• Lernbereitschaft: Du bist bereit, Dich schnell in neue Technologien und Produkte einzuarbeiten.
• Kundenorientierung: Du zeichnest Dich durch sehr hohe Kundenorientierung und ein Engagement für exzellente Servicequalität aus.
• Last but not least: Du bist ein Teamperfomer und hast Freude daran, dich und dein Können für unseren gemeinsamen Erfolg einzubringen.

Wir haben tolle Benefits

• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Kostenlose Nutzung der Premium Hansefit-App
• 30 Urlaubstage pro Jahr bei einer 5-Tage-Woche
• Flexible Arbeitszeiten & flexibler Arbeitsort
• Nutzung der Babble-App
• JobRad Leasing
• Regelmäßige Teamevents

Victoria Karolczak | Contact Person

Hast du Lust auf diese Rolle und möchtest Teil eines ambitionierten Teams werden? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung mit Angabe der Referenznummer YF-17413 über den Button "Bewerben"!

Übrigens: Bei uns steht Gleichberechtigung im Recruiting an erster Stelle. Wir legen großen Wert auf Diskriminierungsfreiheit und behandeln alle Bewerber gleichermaßen fair.

Für ein erstes Kennenlernen bevorzugen wir Videocalls über Microsoft Teams, um dir maximale Flexibilität zu bieten.

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